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  • 酒店工作心得
  • 来源:商务系副主任 张颖  时间:2012-11-16  作者:2011级餐旅专业 王珊 

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  • 细细回想在锦峰大酒店工作了两个多月,感谢酒店给了我一个这么好的锻炼机会,我作为一名初次工作的员工,锦峰让我成长了很多,也收获了很多。

    在锦峰遇到过形形色色的客人,让我懂得了一个好员工要学会妥善处理各类突发性事件,并且具有应付失败与挫折的心理承受能力。

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    在酒店从业,我认为没有什么小事,什么都很重要,一个微笑,一句言谈,一个脸色,一个动作都要符合职业标准,要给客人留下美好的印象。

    在面对客人时,客人所提的要求只要不过界,尽可能满足客人,面对客人尽可能少说不知道、不清楚等用词,此外,在酒店要有一个良好的心态去面对工作,也要拒绝诱惑。

    在锦峰除了学习到一些具体的服务常识和技巧外,更学习到了如何做人,如何处理好自身利益和酒店利益的关系,如何维护好同事之间的人际关系。

    服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,对同事也应具有同样的意识,我觉得我们应该好好理解这句话的含义。

    2011级餐旅专业 王珊